Para iade politikası
İADELER
Politikamız 14 gün sürer. Satın alma işleminizden bu yana 14 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.
Bir iadeye hak kazanabilmek için ürününüzün kullanılmamış ve aldığınız koşulda olması gerekir. Orijinal ambalajında da olmalıdır.
İade sürecinizi başlatabilmemiz için lütfen aşağıdaki görselleri tarafımıza iletiniz:
- Ayakkabının alt tabanının net fotoğrafı
- Ayakkabının yandan çekilmiş net fotoğrafı
- Ürünün paketlenmiş halinin fotoğrafı
Fotoğraflar incelendikten sonra iade talebiniz uygun bulunursa tarafınıza iade kodu iletilecektir. İade kodu iletildikten sonra 7 gün içinde ürünün kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi durumda iade talebiniz iptal edilecektir.
İade edilemeyen ürünler:
- Hediye kartları
- Kullanılmış veya orijinal ambalajı açılmış ürünler
- Hasarlı veya eksik ürünler (bizden kaynaklanmayan durumlarda)
- Satın alma tarihinden itibaren 14 günü geçen iadeler
İadenizi tamamlamak için bir makbuz veya satın alma belgesi gerekir.
GERİ ÖDEMELER
İadeniz alındıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığı tarafınıza bildirilecektir.
Onaylanması durumunda geri ödeme süresi:
- Online ödemeli siparişlerde: 14 iş günü içinde ödeme yapılan karta yansır.
- Kapıda ödeme — nakit siparişlerde: 14 iş günü içinde banka hesabınıza iade yapılır.
(Bu süre bankaya göre değişebilir.)
İADE KARGO VE KESİNTİLER
İade sürecinde aşağıdaki tutarlar geri ödemenden düşülmektedir:
- Online ödemeli siparişlerde: 250 TL kargo ücreti kesilir.
- Kapıda ödeme — nakit siparişlerde: Kargo + kapıda ödeme hizmet bedeli toplam 335 TL olup iade edilecek tutardan düşülür.
- Kapıda ödeme — kredi kartlı siparişlerde: Kargo + kapıda ödeme + kartlı ödeme hizmet bedeli toplam 450 TL olup iade edilecek tutardan düşülür. (Kartlı ödeme hizmet bedeli banka tarafından tarafımıza iade edilmediğinden bu tutar müşteriye yansıtılmaktadır.)
📌 Birden fazla ürün iadesinde kesilecek kargo/iade bedeli ürün adedine göre artabilmektedir.
GEÇ VEYA EKSİK GERİ ÖDEMELER
Henüz bir geri ödeme almadıysanız:
- Banka hesabınızı kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
- Bankanızla görüşün.
Tüm bunlara rağmen iadeniz ulaşmadıysa: 📩 destek@comfortsteptr.com
DEĞİŞİM
İade yerine farklı bir model ile ücretsiz değişim de yapabilirsiniz. Değişim talebiniz için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
NAKLİYE
İade talebi oluşturmak için: 📩 destek@comfortsteptr.com
Teslimat süresi genellikle 2-3 iş günüdür.